一、岗位介绍
1.全品类配件售后技术支持
负责卡思汽车商用车（卡车，运营车，油罐车等）全系列配件的售后技术服务，涵盖动力系统（发动机、变速箱、车桥）、底盘系统（悬架、制动、转向）、电气系统（传感器、控制器、线束）、车身附件及轮胎等所有配件。通过电话、视频、现场服务等方式，响应经销商、维修站及终端客户的配件故障咨询，快速定位故障配件（如发动机喷油嘴、变速箱齿轮、轮胎异常磨损等），分析故障原因并提供维修方案、配件更换指导及技术参数支持，保障车辆高效恢复运营。
2.现场反馈数据采集与分析
新增核心职责：定期走访重点客户（物流车队、工程作业单位）现场，通过问卷调研、访谈交流、跟车观察等方式，系统收集配件使用体验、故障频次、性能短板等反馈数据；建立标准化反馈数据采集模板，运用 Excel/SPSS 等工具对数据进行清洗、分类与趋势分析，形成《客户反馈数据报告》，明确配件改进优先级（如高频故障配件、影响运营效率的性能问题）。
3.配件质量反馈与改进协同
建立商用车配件售后问题台账，统计高频故障配件类型及故障模式，定期输出质量分析报告；协同研发、生产、采购部门开展故障复盘，结合现场反馈数据（如客户运营场景、配件失效环境），定位配件设计缺陷（如某型号传感器在潮湿环境下误报率高）、生产工艺漏洞或适配性不足问题，推动配件设计优化、生产工艺提升及供应商质量管控，跟踪改进效果并闭环验证。
4.客户培训与知识传递
编制商用车核心配件售后维护手册、常见故障排查指南，面向经销商维修人员、终端客户开展配件使用与保养培训（线上 / 线下），内容包括配件日常检查、早期故障识别等，提升客户对配件的正确使用与维护能力；同时收集培训过程中客户提出的改进建议，纳入反馈数据体系。
5.售后配件需求响应与资源协调
对接客户售后配件需求，协助确认配件型号、库存状态及交付周期，协调仓库、物流部门保障紧急维修配件供应；跟踪重大配件售后事件处理进度，及时向客户同步解决方案，维护客户满意度；在配件供应与故障处理过程中，同步记录客户对配件交付效率、技术支持专业性的反馈，作为服务流程优化依据。