岗位职责
1、督导前厅接待、收银、预订等日常运营工作。
2、制定前厅部服务流程优化方案并实施。
3、处理宾客投诉及突发事件应急响应。
4、协调客房部、餐饮部等部门协作事宜。
5、组织前厅员工业务培训与绩效考核。
6、分析客源结构并提出服务改进建议。
岗位要求
1、具备酒店管理或旅游管理专业背景。
2、熟悉Opera/PMS等酒店管理系统操作。
3、掌握客户关系管理技巧。
4、普通话二级甲等以上，基础英语沟通能力。
5、形象气质佳，抗压能力强。
6、持有前厅服务职业资格证优先。
晋升机制
前厅主管前厅经理房务总监酒店副总经理总经理
工作地址
山东省潍坊市青州市·云门山街道圣水路3799号
HR信息
郭玉文
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