1、负责平台用户在线咨询解答，处理家电维修、清洗等服务预约需求。
2、协助用户完成开锁换锁、旧房翻新等综合服务的订单创建与进度跟踪。
3、处理支付异常问题，指导用户完成在线支付流程。
4、收集用户评价反馈，维护平台评价体系数据准确性。
5、协调维修师傅资源，确保上门服务时效性。
6、定期整理用户咨询热点，优化客服应答话术库。