1. 学员入学期管理：
负责新学员的入学接待和档案建立，详细介绍学习平台、学习流程和注意事项。
为每位学员制定清晰的学习进度表和关键时间节点（如报考、考试、交作业、论文答辩等）。
2. 教务支持与通知：
及时、准确地传达院校的最新通知、政策变动和考试安排。
指导学员完成整个学习周期内的所有操作：如课程选择、考试报名、缴费、作业提交、毕业论文申请、毕业信息核对等。
协助学员办理免考、转考、休学等特殊手续。
3. 学习过程督导：
定期通过电话、微信等方式跟进学员的学习进度，提醒关键 deadlines。
督促学员按时完成课程学习、在线作业和模拟测试。
及时发现学员的懈怠情绪，进行有效沟通和引导，帮助其克服学习困难，重建信心。
4. 问题解答与关系维护：
作为学员的主要联系人，及时、耐心地解答学员在学习过程中遇到的所有问题。
建立良好的客情关系，增强学员的信任感和归属感。
定期进行学员满意度回访，收集反馈，提升服务质量。
5. 数据记录与跨部门协作：
在CRM系统中详细、准确地记录所有学员服务记录和沟通要点。
与教务老师、规划师等团队紧密协作，反馈学员情况，共同解决复杂问题。