酒店前台职位描述
核心职责
?负责为客人办理入住、退房手续，准确核对身份信息，安排客房并处理相关费用结算。
?解答客人咨询，提供酒店设施、周边交通、旅游景点等信息，满足客人合理需求。
?管理客房钥匙或房卡，做好登记记录，确保客房安全。
?处理客人投诉或突发问题，无法解决时及时上报上级领导。
?负责前台区域的卫生清洁、设备检查，保持工作环境整洁有序。