专业要求
不限
岗位职责
1、负责接听客户来电,解答产品使用咨询及售后问题。
2、处理客户投诉并跟踪解决进度,确保客户满意度达95%以上。
3、通过在线客服系统实时响应客户需求,日均处理量50+。
4、定期整理客户反馈,形成改进建议报告提交产品团队。
5、维护客户关系管理系统,确保信息准确性和完整性。
岗位要求
1、大专及以上学历,普通话标准(持有二级甲等证书优先)。
2、具备基础办公软件操作能力,打字速度50字/分钟以上。
3、抗压能力强,能适应轮班制(含周末节假日)。
4、服务意识突出,有电商/互联网客服经验者优先。
5、学习能力强,1周内掌握公司产品知识体系。
晋升机制
客服专员高级客服客服主管区域经理
工作地址
山东省济南市槐荫区·济南市槐荫区
HR信息
陈经理
3日内活跃
与HR聊聊
安全警示
立即投诉
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