岗位职责
1、负责客人入住登记、退房手续办理及账单结算。
2、处理客户咨询、投诉和建议，提升客户满意度。
3、管理前台日常事务，包括电话接听、邮件处理和预订管理。
4、协助客房分配，确保房间状态实时更新。
5、维护前台区域整洁和秩序，执行酒店安全规程。
6、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
岗位要求
1、高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2、1-2年前台接待或客户服务经验，应届毕业生亦可。
3、良好的沟通、表达和团队协作能力。
4、熟练使用酒店管理系统（如PMS）和办公软件。
5、形象端正，能适应站立服务和上三班。
工作地址
山东省烟台市福山区·永达街960号维也纳国际酒店
HR信息
赵亚丽
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