该岗位隶属于运营部，细分为【前台接待】和【球童】这两个具体的职能岗位。
——————————— 通用的岗位职责包括： ———————————
1. 负责客户接待、咨询解答及场地预约管理，提供专业的高尔夫服务指引；
2. 维护客户关系，处理投诉与建议，提升客户满意度；
3. 熟悉高尔夫球具、场地规则及安全规范，协助客户基础需求；
4. 配合整个运营部完成场地巡检、设备维护及活动执行；
5. 遵守服务标准，保持职业形象与礼仪。
【前台接待】的专项岗位职责包括：
1. 客户接待与预约管理：负责高尔夫球场前台的日常接待工作，包括会员、访客及团体客户的登记、引导及咨询服务。接听电话、处理线上预约，能学习并熟练运用相关系统，合理安排打球时间，确保场地使用高效有序。协助办理会员卡、储值卡及各类套餐的销售与激活；
2. 收银与费用结算：负责客户消费（打球费、餐饮、商品等）的收银结算，确保账目清晰、支付方式合规（现金、刷卡、移动支付等）。每日营业结束后核对账目，完成交班记录及财务交接；
3. 会员服务与客户关系维护：熟悉会员权益及球场规则，解答客户咨询（如赛事信息、教练课程、场地政策等）。记录并反馈客户意见或投诉，协助上级提升服务质量；
4. 信息协调与后勤支持：与教练、球童、保洁等其他运营组沟通，协调客户需求（如球车安排、餐饮预订等）。管理前台物资（如宣传册、会员礼品、消耗品等），确保整洁有序；
5. 应急与安全管理：熟悉球场应急预案（如天气突变、客户受伤等），及时上报并协助处理突发事件。
【前台接待】的专项任职要求包括：
1. 形象气质佳，身高165cm以上；
2. 技能：熟练使用办公软件，具备基础财务知识（收银系统操作）；
3. 其他：有高端接待或奢侈品销售经验者优先。