1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范; 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 3、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报; 4、负责客服部投诉和内部处罚的处理； 5、汇总核对每月问题件损失，问题件处理，退件跟踪等； 6、落实部门协调和各项推广活动的配合; 7、人员日常管理，人员培训等工作; 8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决; 9、客户流失率分析与报告。