1. 根据公司顾客服务相关规章制度原则下，考虑客户的需要,制订、完善相关细则，以确公司享用品牌在当地的优良声誉；
2. 对店铺，在售前、售中、售后的服务质量和项目价格进行监督、检查、管理与服务；
3. 配合抖音团队做好市场信息收集和客户开发，制订季度、月度监督工作检查计划，并对发现存在的问题及时组织整改
4. . 根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关服务管理规定，接待处理客户投诉；并协调公司与客户关系；
5. 处理投诉处理专员无法完成的案件，控制事态的发展；
6. 对顾客投诉案件进行分析，为客服人员不能处理的售前、售中、售后的管理决策提供建议和方案；
7. 负责开展重大节日前的团体服务和重要关系客户的回访工作。
8. 根据需要随时组织师资，对部门内员工进行培训，了解掌握部门员工的思想状况，提高员工的团队精神，敬业精神，服务意识，职业道德及对公司的责任感。
10. 负责制定部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施。