1.服务
准备好所有抵店客人抵达前的准备工作
处理客人的留言、邮件和行李
在客人登记入住时运载所有行李
站在大门边招呼客人并为客人提供行李服务
确保在所有客人抵/离店迎送客人
协助团队运送行李
为客人提供店外服务，如： 取送包裹，确认和购买机票等
提供订车服务
提供问询服务
协助餐饮部引领用餐客人
及时收集、更新常州娱乐信息
2.运作
准时到岗，正常出勤
确保所有宾客服务员熟练掌握电脑系统知识和标准服务程序
积极提出合理化建议，改进目前的程序
按照礼宾部的标准及程序提供服务
积极参与推广宾馆促销计划
随时收集客人喜好
负责升旗并确保适当的存货，当旗帜有损坏或需要修补时通知经理
监督、维护并处理相关设备
及时报修故障及损坏设备
3.培训
积极参与各种培训，积极寻求个人发展 如：内外部交叉培训
4.沟通
每天查看交班本，并跟进未完成事宜
积极组织并参与部门内各项活动，如促销和环保活动
确保有力的跟进，经常更新各种信息，做到上下沟通
不断地学习，持续不断尝试创新想法
5.营收
协助销售宾馆推广活动
加大宾馆车队的推广
积极参与宾馆客房促销活动的推广
6.安全
熟知宾馆消防安全程序
通过培训使每位员工都能熟知安全程序
7.其他
完成礼宾主管安排的其他工作