义齿加工厂收发室：工作要求、工作明细、注意事项
一、岗位核心工作要求
1. 责任心强、细心严谨：义齿属于定制精密医疗器械，单号、患者信息、牙模、产品必须一一对应，严禁错发、漏发、混发，出现差错直接影响临床佩戴与口碑。
2. 熟悉产品品类：了解固定义齿（烤瓷、全瓷、支架）、活动义齿、正畸件、种植配件等基础类型，能快速区分、分类摆放。
3. 流程规范、台账清晰：所有收发必须登记留痕、有据可查，做到账、货、单一致，可随时追溯。
4. 保密合规：严格保护患者姓名、病历、联系方式、诊所信息等隐私，不外泄、不私用。
5. 环境整洁：收发区域干燥、通风、无灰尘、无异味，牙模、成品避免磕碰、受潮、污染。
6. 沟通高效：对接临床诊所、车间各工序、物流快递，及时反馈异常、催件、核对问题件。
二、日常工作明细（全流程）
（一）收货入库（接收诊所寄来的牙模与订单）
1. 接收快递/送货，当面拆包，核对快递面单、加工厂内部订单单、牙模数量。
2. 核对信息：诊所名称、患者姓名、牙位、产品类型、工艺要求、交付日期、特殊备注。
3. 检查牙模：有无破损、断裂、缺牙位、标记不清，异常立即拍照反馈给对应负责人/诊所。
4. 扫码/手工登记：录入收发台账（单号、诊所、患者、接收时间、状态）。
5. 分类编号：按车间组别（固定组、活动组、正畸组、支架组）分拣，贴对应标签。
6. 及时移交：按规定时间转交车间，办理交接签字，避免积压。
（二）车间流转跟进（在制品管理）
1. 跟进各工序进度，记录接收时间、完工时间、返工时间。
2. 接收车间退回的返工件：登记返工原因、返工期限，重新分配工序。
3. 异常上报：长时间未完工、工艺争议、牙模问题，第一时间上报主管。
（三）成品出库（完工义齿打包发货）
1. 接收车间完工成品，核对：订单号、患者、牙位、数量、工艺是否符合要求。
2. 外观初检：有无崩瓷、裂纹、变形、毛刺、颜色偏差、配件缺失。
3. 包装规范：
? 固定牙：放入专用牙盒，附试戴单、质保卡
? 活动义齿/支架：单独密封，避免磕碰变形
? 所有产品贴清晰标签：单号 患者 诊所
4. 登记出库台账：出库时间、快递单号、签收人、预计送达时间。
5. 联系快递：打包、贴单、发出，同步把物流信息发给对应诊所。
（四）售后与问题件处理
1. 接收诊所退回的返工、返修、报废件，登记问题类型（崩瓷、不合适、颜色、咬合、断裂）。
2. 区分正常返工、质量问题、诊所原因，分类记录，移交车间处理。
3. 跟踪返修进度，完工后重新打包发出，同步告知诊所。
4. 定期整理问题件台账，统计高频问题，上报主管优化工艺。
（五）台账与文件管理
1. 每日整理：接收单、出库单、返工单、快递单、交接单，分类归档。
2. 每日盘点：核对在制品、待发货、返修件数量，确保账实相符。
3. 月度汇总：收发总量、返工率、延迟发货率、问题诊所统计。
（六）卫生与环境管理
1. 每日清洁台面、货架、快递区，保持无粉尘、无碎屑。
2. 牙模、成品轻拿轻放，禁止堆叠重压。
3. 废弃牙模、包装材料按规定处理，不随意丢弃。
三、重点注意事项（重中之重）
1. 信息绝对不能错
? 患者姓名、诊所、牙位、单号三者必须完全一致，错一个都可能发错诊所/患者。
? 禁止手写潦草标签，标签丢失、模糊立即重贴。
2. 牙模与成品保护
? 牙模易碎、易变形，搬运轻拿轻放，禁止摔、压、暴晒、泡水。
? 全瓷、氧化锆、支架类成品硬度高但脆，严禁磕碰，包装必须缓冲到位。
3. 时间节点把控
? 严格按约定交期跟踪，临近到期未完工必须主动催办，禁止超时发货。
? 加急件、急诊件单独标记、优先流转，全程重点跟进。
4. 隐私与合规
? 患者信息、诊所报价、内部工艺资料严禁拍照外传、发朋友圈、闲聊泄露。
? 不私自留存、不私自查询无关订单，避免纠纷与法律风险。
5. 交接必须留痕
? 车间交接、快递交接、诊所退回件，一律签字确认，避免扯皮追责。
? 无交接记录出现丢失、损坏，由收发岗承担主要责任。
6. 异常及时上报
? 牙模破损、信息不全、订单矛盾、长时间停工、产品明显缺陷，不要自行处理，立刻上报。
? 禁止私自修改订单要求、私自承诺交期、私自处理质量问题。
7. 快递与物流风险
? 打包牢固，易碎件加泡沫/气泡膜，外箱标注“易碎、轻放”。
? 发货后及时发物流单号，诊所未签收主动跟进，避免丢件。
? 丢件、破损第一时间联系快递理赔，并同步安抚诊所。
8. 返工规范
? 返工必须写明原因，区分加工厂质量问题和临床调整问题，便于核算责任与成本。
? 返修件不得和新订单混放，避免再次出错。