岗位职责
(1)负责进行有效的客户管理和沟通;
(2)通过旺旺与客户沟通,解决客户提出的问题,达成交易;
(3)适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
(4)负责组织公司产品的售前/售后服务工作;
(5)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
(6)负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,服务好每一位顾客。
岗位要求
(1)中专及以上学历,能熟练使用word、excel等办公软件,打字速度快(至少70字/分);
(2)熟知淘宝规则和流程;
(3)服务意识强,具有一定的沟通能力;
(4) 吃苦耐劳,能适应晚班;热爱工作,敬业、勤恳,
(5)有淘宝/天猫客服相关工作经验者优先录用。
工作地点:烟台开发区念慈别墅
晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监
工作地址
烟台市蓬莱市刘家沟镇国家农业科技园区
安全警示
立即投诉
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