一、岗位职责：1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等。2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象。3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上。4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。5、对中差评进行跟踪处理，对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结。