1.处理顾客投诉，对重大突发事件及时上报并协助处理；   
2.负责接听客户的售后咨询电话，提供咨询解决方案；   
3.定期对用户进行回访，协助市场部做好后续服务；   
4.记录服务过程，并分析和提出合理化建议，确保给客户提供更舒适的售后服务体验；5.整理售后服务过程中客户的反馈意见及市场信息，并及时反馈给业务部门和上级领导； 
6.及时完成领导交办的其他事项。