岗位描述：
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;确保客服团队高效有序的进行;
2、参与指定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，
4、针对客户常见及共性问题及运营推广活动，不断更新客服话术，并做出更新:
5、能独立处理售后、投诉等业务
6、与相关的产品、运营等部门沟通反馈服务中收集到的客户反馈信息
7、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;