1. 通过聊天工具与客户进行沟通；
2. 给入驻商城的商家沟通上架商品；
3. 回复电话咨询和网络咨询;
4. 接受电话订单和网络订单，处理订单;
5. 回访和维护客户，服务订单。
6. 记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
7. 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 。
8. 加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。