岗位职责
1. 统筹管理客服小组，负责存量客户的深度维护、续费跟进与转介绍开发。
2. 跟随拍摄团队外出拜访客户，面对面维护客情，挖掘客户二次需求，实现客户价值最大化。
3. 配合公司AI获客闭环业务，做好客户私域深度转化，把“平台粉丝”变成企业和公司自己的资产。
4. 制定客情维护标准，管理客户档案，提升客户满意度与粘性，降低客户流失率。
5. 打造高效的客服团队，制定激励机制，带领团队完成续费与转介绍业绩指标。