酒店前台接待

岗位职责

1.宾客接待与入住退房：负责到店客人迎送、登记入住、续住、退房结算等全套前台服务；严格按照公安规定完成实名登记，做到一人一证、信息准确无误。
2.收银对账工作：负责房费、押金、杂费的收取与退还，熟练使用收银系统、POS机及线上收款；每日日清日结、核对账单、做好交接班记录，配合财务对账。
3.订单与房态管理：熟练操作酒店PMS系统，实时更新房态；核对携程、美团等OTA平台及协议客、散客、团队订单，处理订单更改、取消、预约预留等工作。
4.客诉与日常服务：耐心解答客人关于房型、早餐、停车、WiFi、周边出行等各类咨询；受理叫醒、行李寄存、物品借用、转接电话等客需，妥善处理客人问题及投诉，及时上报异常情况。
5.物资与场地管理：负责前台房卡、发票、单据、办公用品等物资的保管、盘点与申领；保持前台及大堂区域干净整洁、物品摆放规范。
6.形象与营销配合：保持仪容仪表整洁、服务用语规范，维护酒店整体形象；主动推介酒店房型、钟点房、餐饮、会务等增值服务。
7.日常配合工作：配合完成团队、会议、店庆等各类接待筹备工作，落实交接班制度，完成上级交办的其他临时性工作。

任职要求

1.年龄18–38岁，形象气质良好，亲和力强，有无经验均可，可带薪培训。
2.熟练电脑基本操作，打字流畅，能快速上手酒店系统。
3.工作认真细致、责任心强，有良好的服务意识、沟通能力和抗压能力。
4.无不良记录，服从管理，能适应倒班、轮班工作制。
岗位福利
包吃住、月休固定天数、带薪培训、节日福利、团队氛围轻松、晋升通道清晰，长期稳定优先。