岗位职责：
1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈；
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注客户的动态；
3、对客户进行不定期的回访，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，满足客户需求，提高客户满意度；
4、处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料；
5、与其他部门密切沟通。
任职要求：
1、大专及以上学历，1年及以上客服工作经验，具有客服和电话销售经验优先；
2、责任心强，思路清晰；较强的语言表达能力，了解消费者心理，擅于沟通；　
3、有良好的服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
4、有4S店同岗位经验优先考虑。