岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、上传下达，执行力到位；
5、负责运营部投诉和内部处罚的处理；
6、客户流失率分析与报告。
7、懂得店铺后台管理，并根据店铺情况制定改善方案
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：8:00-18:00 中午休息两小时