1、组织相关部门分析投诉问题的发生原因，并组织进行改善措施的制定； 2、编制客户投诉处理报告，并协助业务人员向客户解释问题的解决方案；
3、监督、跟踪客户投诉问题的整改措施的执行情况，并更新客户投诉台账； 4、依据客户投诉问题的整改方案的实施、检查结果，每月对需要更新FMEA或CP的问题点移交给质量体系主管；
"对客户退货产品进行判定；
5、对客户退货进行统计记录、原因分析，并组织相关部门进行持续改善；
6、统计分析月度外部质量投诉/退货情况，并整理各投诉责任部门的投诉绩效数据；