1、协助项目经理搞好质量管理体系的建立，提高服务质量所采取的措施及效果；搞好项目的品牌规划、完善、督查管理。
2、作风民主、坚持原则、办事公道、不徇私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈、迅速处理，保证管理服务政令通畅、良性循环。
3、主管员工奖惩、员工申诉工作，受理业主投诉工作，在查明原因后及时向上级领导提交处理意见及报告，做到条条有记载、件件有落实、事事有回复。
4、制定员工行为规范，服务质量考核，奖惩标准。随时检查执行情况，并将督查过程中发现的新情况、新问题及时向上级汇报，为领导解决问题提供参考。
5、协助人事部门做好员工整体素质的培训，为公司的发展培养和储备人才。