1、客户沟通协调：与客户保持密切联系，及时了解客户对机械产品的使用情况和需求，解答客户疑问，处理客户投诉，确保客户满意度。
2、服务需求管理：收集、分析客户的售后需求，合理安排售后服务资源，制定服务计划和方案，确保服务工作的高效开展。
3、技术指导：为售后团队和客户提供技术支持，协助解决复杂的机械故障和技术问题，参与重大故障的抢修和处理工作。