1、按顾客快速反应时间节点要求在规定时间内及时采取遏制及纠正措施；
2、组织和参与对客户抱怨质量问题进行分析，采取纠正措施；并监督和跟踪纠正措施的落实和措施的验证；
3、负责客户抱怨的缺陷分析和统计工作；
4、收集零公里服务信息，定期反馈给相关负责人员；
5、负责对现场检测操作人员的技术业务指导和培训, 不断提高检测水平；
6、完成部门领导交办的其他工作。