职能职责：
1、 现行客户来电受理(硬件): 受理车联网设备定位异常、设备异常离线、设备报警
异常、设备打印异常、车辆限速锁车、排放数据在线查询、车联网硬件设备更换等业
务咨询以及操作指导。同时受理车联网客户抱怨、咨询以及投诉处理。
2、 现行客户来电受理 (平台): 处理并受理终端客户抱怨与投诉:处理客户与落地运营商
落地运营相关问题:处理客户车联网平台相关使用咨询;处理贷款客户金融售后相关事宜等。
3、车联网在线坐席:处理落地运营相关问题;处理车联网平台使用问题等。
4、服务工单回访: 来电工单电话回访闭环。
5、后装车联网外呼:后装设备外呼整车客户进行硬件设备推荐安装，匹配车辆与设备对
应参数，数据有效在线查询。
6、车联网外呼:受理车联网全价值链应用中排放数据异常指导排查、金融车辆异常离线
指导排查，并反馈至客户进站检查设备