1）负责安排业主入住、装修等工作。
2）负责接待业主投诉，并及时安排人手予以处理，并对有效投诉和零修、急修进行回访。
3）定期或不定期拜访业主，做好记录及跟进工作，与客户保持良好的沟通。
4）定期进行客户满意度问卷调查，并提交统计分析报告，提出改进建议。
5） 协助物业项目经理协调保安、绿化、清洁、工程与对客户服务之间的关系。
6） 负责本部门员工日常工作安排及专业知识、服务技能等培训工作的开展。
7）每季度编写管理报告中涉及本部门的相关内容，总结并计划各项工作。
8）负责辖区楼宇、公共设施、公共区域的巡查，及时记录巡查情况，对巡查中发现的问题，及时报前台下单处理，并负责跟进、检查。
9） 负责处理一般突发事件，并向物业经理汇报。
10）跟进管理费及有偿服务费收缴事宜，确保收缴率。
11）做好本部门档案收集及保管工作。
12）完成上级交办的其他工作。