1.协助总经理,制定售后的年度、月度经营服务目标,保证目标完成的经营战略和措施,并组织实施。
2.制定部门的规章管理制度及售后服务全体员工(各岗位)工作职责,并能结合实践不断完善,保持售后服务系统顺畅。
3.负责部门的绩效考核管理,领导和激励员工,让所有员工的思维和行动坚持以客户为中心。
4.制定售后服务培训计划,并组织实施。
5.运用专业管理技能,建立与顾客良好长期合作关系,保持售后服务高效率、高利润(毛利)。
6.落实 6s 管理,创造良好的工作环境,熟悉和运用售后服务各项工作流程,保持售后服务系统畅通。
7.运用顾客投诉的基本原则与方法,处理好各类投诉及处理客户的重大投诉, 根据客户的投诉反映的问题制定改善措施。
8.及时向厂家反馈信息,协助厂家售后督导等工作。
9、监督并确保售后服务质量,提升客户满意度。
10.配合其他部门工作,完成领导安排的其他工作。
1.协助总经理,制定售后的年度、月度经营服务目标,保证目标完成的经营战略和措施,并组织实施。
2.制定部门的规章管理制度及售后服务全体员工(各岗位)工作职责,并能结合实践不断完善,保持售后服务系统顺畅。
3.负责部门的绩效考核管理,领导和激励员工,让所有员工的思维和行动坚持以客户为中心。
4.制定售后服务培训计划,并组织实施。
5.运用专业管理技能,建立与顾客良好长期合作关系,保持售后服务高效率、高利润(毛利)。
6.落实 6s 管理,创造良好的工作环境,熟悉和运用售后服务各项工作流程,保持售后服务系统畅通。
7.运用顾客投诉的基本原则与方法,处理好各类投诉及处理客户的重大投诉, 根据客户的投诉反映的问题制定改善措施。
8.及时向厂家反馈信息,协助厂家售后督导等工作。
9、监督并确保售后服务质量,提升客户满意度。
10.配合其他部门工作,完成领导安排的其他工作。
在求职过程中如果遇到扣押证件、收取押金、提供担保、强迫入股集资、解冻资金、诈骗传销、求职歧视、黑中介、人身攻击、恶意骚扰、恶意营销、虚假宣传或其他违法违规行为。请及时保留证据,立即向平台举报投诉,必要时可以报警、起诉,维护自己的合法权益。