1、答复宾客咨询或要求；
2、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度；
3、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录；
4、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
5、做好设备报修工作，服务员首先到现场了解损坏情况，后报修，维修人员进入客房修理应有服务员在场；
6、做好设施的使用和日常保养；
7、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给楼层经理；