一、工作内容
1. 负责完善电商客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；
2. 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；
3. 高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标；
4. 提升客户满意度，提升及推广服务品牌口碑，
5. 负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；
6. 优化客服工作,提高客服工作价值；
7. 协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
8. 负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；
9. 熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案；
10. 完成公司布置的其他任务。
二、任职要求：
1. 专科人及以上，3年以上客服管理经验，25岁以上；
2. 熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；
3. 良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通；
4. 良好的数据分析能力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的经验；
5. 自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度；