1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受预约专家、预约检查、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。
2、帮助患者分诊、导医等工作，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。
3、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。
4、对出院顾客进行电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。
5、做好医院各种宣传资料的发送工作。
6、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。