岗位职责
1、直接负责京东、天猫、拼多多、抖音、快手等多个在线售前客服团队，达成既定销售目标；
2、业务落地保障：通过考核优化、激励设计的方式，在培训、数据支持的协助下，依据业务布局，输出岗位操作执行办法，客服话术撰写；
3、培训：搭建人才培养体系，梳理新/老员工培养方案，输出培训流程及培训资料，完成团队管理体系的搭建；
4、通过现场管理，合理分配工作任务，保证客服基础指标同时，促进转化率提升；
5、定期搜集整理问题及时反馈，更新客服工作质量报告，针对客诉、差评的集中处理，持续优化改进，提高客户转化率。
任职资格
1、3年以上电商客服管理工作经验；
2、具备较强的沟通协调及应变能力，具备较强的管理能力；
3、熟悉各大电商平台规则，有天猫或京东大型电商平台客服经验；
4、对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；
5、注重实干和团队管理，具有一定的计划决策、组织协调和统筹能力；
6、较强的敬业精神和自我激励能力，注重实干和团队管理。
福利
五险一金、免费午餐、零食下午茶免费吃、保健品免费吃、不定期团建、生日礼物、节日礼品、聚餐、年假