第七讲提高情商能力（中）

（一）情绪的管理与控制的必要性

每个人都希望自己的情感和情绪稳定协调，不大幅度波动，不大起大落，不喜怒无常；都希望自己顺境中不忘乎所以，得意忘形；逆境中不垂头丧气，消极萎靡；遭受打击时能泰然处之，应对自如；都希望自己不感情用事，不意气用事，不情绪化，能以理智控制感情，控制冲动。

然而实际上，每个人都有情绪，每个人的情绪都有可能时好时坏，每个人都可能感情用事，意气用事，也可能冲动和偏激。正如成功学大师奥格·曼狄诺所说：“潮起潮落，冬去春来，夏末秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花飞花谢，草长瓜熟，万物都在循环往复的变化”。人的情绪也有自然变化的一面。

但人是社会的人，人必须加强对自己情绪情感的管理与控制，人要学会控制情绪情感。在情绪情感方面，先做好自己的主人，然后才能做别人的主人。

要管理好自己的情绪情感是很不容易的事，因为每个“自我”中都经常存在着感情与理智的斗争。一时一事可以管理和控制好，但要时时、处处、事事都把自己的情绪和情感管理好、控制好，更是不简单的。

（二）情绪的管理与控制的方法

管理自己的方法很多，主要有两种：

1.对抗法

Æ对抗法的含义

对抗法就是自己与自己不好的情绪对抗。

Æ对抗法的分类

①可以与自己的悲伤的、自怜的、失败的情绪对抗

沮丧时，我引吭高歌；悲伤时，我开怀大笑；悲痛时，我加倍工作；恐惧时，我勇往直前；自卑时，我换上新装；不安时，我提高嗓音；穷困潦倒时，我想像未来的富有；力不从心时，我想想自己的目标。

②也可以与自满自大的情绪对抗

纵情得意时，想想挨饿的日子；洋洋得意时，想想竞争的对手；沾沾自喜时，不要忘了忍辱的时刻；自以为是时，看看自己能否让风停住；腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人；骄傲自满时，想想自己怯懦的时候；不可一世时，抬起头来，仰望群星。

2.克制法

Æ克制法的含义

克制法就是克己自律，理智理性，从过程中自拔出来，多看后果。因为很多情绪化、感情用事时就是不看后果，不计后果的风险、危机和成本，不考虑对自己、对他人、对家人、对社会的伤害导致的。

Æ运用克制法的注意事项

对情绪的管理与控制，运用克制法要做到：

①驾驭愤怒情绪

喜怒哀乐是人之常情。是人都不可能不发怒，当领导的也不可能不发怒。愤怒是一种激烈的情绪表现，它也有一定的好处。例如，岳飞的“怒发冲冠凭栏处”，有一种气慨气势，有一种震憾作用。

【案例】

贾母两怒

《红楼梦》里大观园的一把手贾老太太，是当一把手的典范。她总体上是位慈祥温和、和颜悦色的老人，但是，贾母也曾两度发怒。

第一次是她不成器的大儿子贾赦想要鸳鸯做小老婆，鸳鸯憎恶这个好色的糟老头，一状告到贾母那里，贾母听了，气得浑身发战，口内只说：“我通共剩了这第一个可靠的人，他们还要来算计！”

第二次是《红楼梦》第73回，贾母认为园中存在不安定因素，主要是值夜班的老妈子聚众赌博，她发怒道：“夜间既耍钱，就保不住不吃酒，既吃酒，就免不得门户任意开锁。或买东西，寻张觅李，其中夜静人稀，趋便藏贼引奸引盗，何等事故做不出来……这事岂可轻恕！”

点评：一个领导者，特别是一把手，有时发一点怒，也是对错误的事和人的一种震憾和警示。

女士的寿命一般都比男士要长，因为女士有两大法宝：一是唠叨，二是哭泣，把怨气都发泄掉了。男士不同，“男儿有泪不轻弹”，男士又不能太唠叨，所以男士就发怒，男士的发怒是一种另类哭泣，是一种情绪的调节，是一种情绪的渲泄，也是一种健康的需要。

发怒也是有学问、有方法和艺术的，领导者的不怒自威，那是情商的上乘；一喜一怒，喜怒收放自如，拿捏有度，喜怒运用得体，那也是情商的上乘；喜怒无常，动不动就发怒那是情商很差的人。

经常发怒并不是好事，对学习不好，对工作不好，对生活不好，对人际关系不好，对自己的身体也不好。人常说的“怒伤肝”，还会引起高血压、胃溃疡、失眠等，更重要的，它是一种心理病毒。富兰克林曾说：“任何人生气都是有理由的，但很少有令人信服的理由。”生气后，就容易发怒了。美国生理学家爱尔·马先生认为：气愤是人类死亡的重要原因。人们经常说的是：“我都气死了”，“你这是要把我活活地给气死”，也许就是这个道理。

【案例】

愤怒的作用

实验证明，人在盛怒时，呼出的气液化成水，是一种紫色的沉淀状。把这种“生气水”注射到老鼠身上，几分钟后，老鼠就会死亡。人生气10分钟，耗费掉的精力，不亚于参加一次3000米的赛跑。

孔明三气周瑜，致使周瑜大怒，显然，周瑜就是被气死的。

点评：很多长寿之人的秘诀之一，就是坦然处事，不气不怒。正如一句警句所言“制怒延年”。

生气愤怒，是一种典型的情绪化和感情用事的状态，容易冲动，容易偏激，容易走极端。这样就会不计后果，语言和行为就会失控，容易对他人的身心造成伤害。所以，失控的发怒是最容易得罪人的，是最容易伤害别人心灵的,也是最容易触怒人家的。因发怒发脾气而失控，会留下伤口，给自己留下伤口，也给别人留下伤口。

【案例】

发怒留下的伤口

有一个爱动怒发脾气的男孩，他父亲给了他一袋钉子，并且告诉他，当他发怒时，就钉一颗钉子在后院的木头柱子上。

一段时间后，这个男孩子钉了37颗钉子。慢慢地，男孩子每天钉的钉子减少了；慢慢地，他发现控制自己发怒的脾气要比钉钉子容易得多。终于有一天，这个男孩子觉得自己再也不会失去耐性，乱发脾气了。

父亲又告诉他：“从现在开始，每当你控制自己发怒的脾气的时候，就拔出一根钉子。”

一天天过去了，最后，男孩子告诉父亲，他终于把所有的钉子都拔出来了。

父亲握着他的手，来到后院，说：“你做得很好，我的好孩子！但是，你看看那些木头柱子上的洞，这些柱子将永远不能恢复到从前的样子。你发怒生气时说的话，就像这些钉子一样留下疤痕。如果你捅了别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。那种伤痛就像真实和伤痛一样，令人无法承受。”

莎士比亚笔下的奥赛罗，听信小人馋言，怒发冲冠，回到家中不问青红皂白，把爱妻一剑送到黄泉，及至觉悟，悔之晚矣。最终，痛不欲生的奥赛罗也自尽身亡。如果当时奥赛罗冷静下来，控制好自己愤怒的情绪，做一个理智的评估，就不会产生这样大的悲剧了。

点评：要驾驭和控制愤怒情绪，有一些小的技巧，包括转移法、拖延法、排泄法等等，例如，当自己要发怒时，立即离开生怒的环境，参加一些其他活动，排泄怒气。如果自控能力不好或脾气太坏，可以请朋友在自己要发脾气时用约定的“密码”来提醒自己平静下来。

美国总统杰弗逊的方法是“数数”，一直数到不发怒为止。他认为数数到60，一般就不会发火了。也可以做深呼吸、上厕所等等，当然，最根本的方法还是心理控制、提高修养，例如修养世界观、人生观等等。

战胜自己情绪情感的最好的方法是理性控制——就是要锻炼一种高强的自控力,学会不要生气发怒。还要养成一种不发怒的好习惯。

【案例】

《莫生气》

民间有一首流传的打油诗，叫《莫生气》，它是写老夫老妻的：

人生就像一场戏，因为有缘才相聚，

相扶到老不容易，莫为小事发脾气，

回头想想有道理，别人生气我不气，

气坏身体亏自己，金钱名利带不去，

邻居亲朋莫攀比，儿孙琐事由他去，

吃苦享乐在一起，神仙羡慕好伴侣。

点评：要是心情不愉快，真要是生气了怎么办？使自己心情愉快的基本心理技巧就是自我安慰，找一个心理平衡点。要是真地生了气又发了怒，而且造成了不好的后果，要习惯于表示歉意，学会说“对不起”。哪怕是长辈，是领导，是老师，也要学会放下架子来道歉，这是一种情商高的表现。

②克服紧张情绪

压力、矛盾、冲突、风险、危机等，都容易使人紧张。要考试了，紧张；要上台表演了，紧张；要去参加重大体育比赛了，紧张；要上台演讲、上课了，紧张；要见到仇人了，分外眼红了,紧张；要见到情人、恋人了，一颗心像揣了一个小兔子一样，嘣嘣直跳，紧张；做错事要受批评了，紧张。在现实生活中，或许会有一千种情况、一万种情况使人们紧张。

有一定的紧张是必要的，但是，过度紧张，就是一种不良情绪的表现，对工作、对生活、对学习，对身体都不好。太紧张了，会把事办错；太紧张了，会把话讲错；太紧张了，晚上会失眠；太紧张了会使人精神崩溃，使人精神有病，许多精神病人就是由于紧张而导致的。

因此，没有压力不行，压力过大也不行。克服紧张情绪的主要方法，是要学会减轻压力。领导要给部下减轻压力；每个人，都要自己给自己减轻压力，减轻压力的方法很多，以下就是两种有效的方法：

第一，专心致志

很多紧张情绪是由于有私心杂念，总是担心这、害怕那。去掉杂念，专心致志，就能克服紧张情绪。

第二，幽默风趣

这是很重要的一个方面。

③避免急躁情绪

急躁使人心情不宁，处于惴惴不安的精神状态，其结果是经常把本来十分简单容易办的事给人为地复杂化，难以处理了。这就是“忙中出错”，事业的失败常常源于急躁。尤其是对一个企业家对一位中高级领导者来说，遇事、遇大事、遇紧急事不急躁是特别重要的一种素质。因为，一个重大的项目，一项重大的投资，一个重大的决策，果断是需要的，但急躁不等于果断，急躁时的决策，就可能酿成重大失误或失败。

避免急躁情绪主要是培养自己的遇事冷静的情绪。冷静使人在一切正常的心理状态下实事求是地看待事物，看待别人，看待自己。对所要做的事情的约束条件和实现的可能性有科学的认识和预测，深思熟虑，三思而后行，沉着冷静。

培养自己遇事冷静的情绪，重要的方法是陶冶情操，有的问题要冷处理。例如，人力资源的管理，在一个单位总会有一些麻烦制造者，对他们的管理有五种方法：一是找出他们总是挑剔而低满意程度的原因，提出对策；二是多沟通，多了解他们，多引导他们；三是表扬与指出他们的不足相结合；第四，冷处理，对于一些事故、责任或错误，有时可以暂时不处理，等头脑冷静下来以后进行冷处理，也是一种比较好的方法；第五，所有的招数都用完了还不见效，只有辞退。

让情绪冷静主要是培养韧性，目标适当，张弛有度，沉着冷静，学会冷处理。训练的重要方法之一是多听一些轻音乐；遇事不要急于下定论，多思考几种预案也是有好处的。