员工职业训练三

关于员工职业素养的训练和职场工作的规范，不仅包括敬业、诚实、主动、富有责任感、不寻找任何借口等等抽象的概念，而且，非常具体地体现在实际工作的每一个环节中，也许是一次请假，也许是一次会议，也许是一次书面报告……

人的一生就是一个不断做出选择的过程。你可以选择那些你喜欢的人做朋友，但是在工作当中，你很可能会不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。

缺勤会给每个人都带来损失，而如果由于你的缺勤，公司必须雇用临时工或者命令其他员工加班时，公司的损失会更大。由于临时工的能力一般较差，缺勤很可能会降低客服质量；由于部分员工常常要替别人当班，缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来，出勤率高的员工意味着对公司更加负责。

你应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会中断你正在进行的工作，并给那些代替你工 作的同事带来压力。

有时你不必去公司上班，比如当发生下列几种情况时：

你得了某种传染病，可能会传染给其他人，导致情况更加恶化时，可以不上班。

你因为健康问题服用了某种药物，可能在工作中引发意外时，可以不上班。

如果你需要请假，应该提前说明，以便你的同事能够尽快安排人手。

注意身体，这样你就不会经常缺勤。以下是对健康有益的几条建议：

培养积极乐观的精神，有助于提高身体对抗疾病的免疫力。

经常锻炼身体。不要做自己讨厌的运动，否则不利于长寿。多做自己喜欢的运动，比如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一段时间后，随着身体水平的提高，你可以在感觉不到任何压力的前提下提高运动的水平和频率。多做自己喜欢的运动，如爬楼梯、步行去商店等，这样你的身心都会感觉愉快。

多喝水。水不但可以清洁身体内脏，还可以促使你少吃食物。

享受快乐，做一些能够使自己欢笑的事情。工作中的日常事务会给我们带来压力，而欢笑则可以驱除这些压力。

经常舒展身体。在工作间隙和午餐时间，应该尽量多舒展身体，这会使你感觉充满活力。

改善吸收的营养成分。人们常说“吃什么补什么”，如果你不想放弃那些给自己的生活带来乐趣的食物，你就应该少吃肉类和脂肪含量过高的食物，多吃蔬菜和水果，这最终会使你身体健康、气色红润。此外还要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。

坚持自我

坚持自己不同于盛气凌人，它是指维护自己的观点和立场，而不是靠争斗来解决问题。坚持自己的人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。

重视自己的需求，提高自尊感。当你坚持自己时，你会自我感觉良好，因为你意识到自己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。

学会辨认坚持自己和盛气凌人之间的区别，不要盛气凌人。把精力集中在使你产生挫折感的事情上，而不是某个人身上。

学会问心无愧地拒绝，你有权利维护自己的感情和需要。

也许你会发现自己的心怦怦直跳，双手也在发抖，但是不要让自己失控，因为只有这样才能更好地坚持自己。

当你坚持自己时，应该面对“你的对手”，同时保持站立的姿势，背部挺直，两肩放松。要坦率而直接地注视对方，但要避免挑衅般地死盯住某个人。

说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你的声音越从容，你就会越自信。

向他人说明使你感到不满的具体原因（比如：“这份报告缺少目录页”）。

向他人说明你的感情（比如：“这份送交的报告缺少非常重要的部分，这令我很不安”）。

用你的身体和声音说明你所关切的事情是非常重要的：

发言时斩钉截铁；

清晰而缓慢地说出自己的需求；

保持身体前倾；

正视对方。

说话时要强调自我，这是坚持自己的真正本质，做到这一点你就能清楚地表达自己的愿望和期待，同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如，你可以采用“我想”，“我感觉”，“我愿意”等句式来表达自己的意愿。

在阐明自己的观点时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。如果谈话的局面暂时失控，你可以说：“我理解你的感受，但是我觉得应该首先解决问题。”从而回到原来的话题上去。

如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间，你可以使用“重复播放”的技巧，尽可能多地重复自己的观点。比如，你可以不断地说：“这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈的问题是……”

要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而论。比如，说“这些报告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得尽快完成”更有效。

说明如果不照你说的话去做，会给双方造成什么样的后果。

在你必须拒绝某项请求时，不要一开口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉就不必非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝，并辅以简短明白的解释，冗长的解释会使事情复杂化。

如果你们的讨论毫无进展，你可以对交谈的过程做简单的回顾。比如，你可以说：“我觉得我们在兜圈子，这真让人泄气。我到底做错了什么？可你却根本不能理解我。”

坚定地说出自己的观点，但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。做好倾听以及尊重其他见解的准备，乐于对任何有道理的观点表示赞同，但对那些仍然令你无法接受的观点要坚持己见。

如果你们不能达成一致，就需要采取折中的办法，你可以说：“我们还是保留各自的意见吧。”然后继续进行自己的工作。同时，你需要尽最大可能避免再次与此人合作或者避开此事。

标准检查

标准检查是将本公司同世界上经验最丰富的公司集团在生产过程、产品和服务方面进行比较的一种方式。你可以通过对比其他经验丰富的公司，来发现这些公司是如何取得杰出业绩的，甚至还可以为本公司找到切实可行的出路。当然，能够同时做到上面两项是最理想的。下面这些建议可以为你提供相应的帮助：

制定计划：

你希望对哪些方面进行标准检查？你应该最好先从较难处理的领域着手，比如：

销售；市场份额；开支；利润；客户投诉。

你需要哪些方面的信息？首先确定哪些问题最为重要，其中可能包括：

质量；速度；成本效益；安全性；员工积极性。

由谁来收集资料？鉴于调查必须做到公正、准确，因此你需要两个以上的人来负责收集数据资料。你可以让具备如下条件的同事来协助你完成：

以前曾经做过标准检查或类似的调查工作；

在调查之后有权决定采取必要的变革措施；

有能力执行之后的改革。

怎样收集资料？你可以通过如下方式来收集资料：

利用印制好的调查表；

采用当面或电话采访；

观察员工表现。

如何记录资料？标准检查工作组需要掌握以下一种或几种方式来记录资料：

正确提出问题；使用调查表；使用数据收集清单或记录清单。

从哪里收集资料？你可以通过如下几种途径收集资料：

专业或行业协会；已经出版的图书或发表的文章；会议或行业展销会；公司内部人员；竞争对手公司的员工；以前曾在对手公司工作的人。

组织调查小组：

围绕计划和调查组成员举行一次会谈，发挥他们的智慧，使初步计划更加完善。尽量让更多的人加入进来，发扬主人翁精神。

寻找信息源。在必要情况下，你也可以同意与他人共享最后完成的调查结果，以吸引合作伙伴。

执行计划：

根据计划进行信息收集。

对收集到的信息进行分析。

组织资料，得出结论：

你的公司需要在哪些方面做出改进；

你的公司需要在多大程度上做出改进。

分析你的公司没有达到行业领先标准的原因（比如，是否在人才引进、管理方式、生产设备或原料等方面存在欠缺）。

当你彻底而且准确地完成调查后，你就能够对公司的生产能力做出客观现实的评价。

制定改革计划：

明确你的改革计划所应该达到的目标。

详细列出计划内容，包括查明需要做的事，由谁来做，以及什么时间去做。

“推销”你的计划：

把计划提交给那些授权进行调查并最终实施计划的人。

把调查组的决定，包括实施目标、解决方案和受益情况都做出说明。

你应该获得改变行动程序以及所有开支一应报销的权利。

实施解决方案，实现目标：

将改良方案付诸实施。

监督实施过程，确保能够实现目标。

评估实施结果：

衡量实施结果，确定是否实现了目标。

感谢所有对计划的制定和执行起过帮助作用的人。

不断将最新的标准来与本公司进行比较，争做一流企业！