员工职业培训二

在公司中，每位员工与其他员工之间的关系都是相互依赖、荣辱与共的。通过影响他人，从而调动同事参与的积极性，提出新的观点和意见是至关重要的。下面这些建议能够提高你对他人的影响力：

反馈

接受意见：

接受反馈意见很可能是你获得进步、进行学习，以及改善你同他人之间的关系的最好机会。为什么这么说呢？因为你在不断地、甚至每天都在接受反馈，忽视这种情况就会失去改善你的工作表现和工作态度的机会。下面这些方法可以帮助你从别人反馈给你的信息中获得最大的益处：

善于接纳反馈意见。如果你不太确定自己的工作做得怎么样，你可以询问自己信任的人。在别人向你反馈意见时，不要打断他们，让他们把话说完。如果对方意见很多，你需要在笔记本上记下要点。

在别人说明他们的意见后，你需要概括地复述对方的观点，说明自己对这些观点的理解。感谢对方所提出的意见，告诉对方这些信息是非常有价值的。更重要的是，让对方明白你准备根据这些意见进行自我完善和提高。

不要为自己编造借口。认真思考，不要感情用事。过一段时间之后，尤其是当曾经向你提出过反馈意见的人注意到你的变化之后，可以请他再次提供信息。

确立个人目标：

通过制定并实现年度目标、每月目标、每周目标，甚至每日目标，你就会提高自己的工作效率，使事业迈上一个新台阶。你的奋斗目标是你获得成功的路线图，它们会决定你前进的方向，保证你能够实现自己的目的。下面这些内容介绍了制定目标的方法：

确立的奋斗目标应该和你的价值观、信仰和人生哲学一致。

不要过于相信自己的记忆，在纸上写下你的目标，并把它放在你能够经常看到的地方。

确保你的目标是明智的，即：

具体的：“在六十五岁之前，我希望我在银行中的存款能达到二百万美元，我将在那时退休”的效果要比“我希望赚很多钱，尽早退休”好得多；

可以衡量的；意见统一的；现实的；时间安排合理的。

确保你的奋斗目标与你的道德观和价值观一致。看看你是否和大多数人一样，即如果你必须靠剥削别人才能获得财富，拥有几百万美元你也不会感到开心。

把你的目标按照优先次序进行排列。根据你的个人信仰，把精力放在那些对你有重要意义的目标上面。比如，如果你认为社区志愿者的工作有很大价值，你就可以尽量少加班，以便寻找机会从事对你来说更具有吸引力的社区工作。

把你的奋斗目标分成短期、中期和长期计划，这会帮助你有计划、有步骤地实现最终目标。

把你的奋斗目标告诉别人，比如，可以告诉朋友、顾问甚至你最大的敌人。和这些人定期见面，让他们知道你的进展。

问问你自己，这些目标真的有价值吗？因为很有可能，你正在试图利用这些目标，来逃避某些重要但却令你感到不愉快的事情。

想像你实现自己的目标时的情景，这种想像会使你保持兴奋，鼓励你不断尝试。另一方面，尽管确立工作目标非常重要，你也不要给自己制定高不可攀的目标。目标一旦成为妄想，就会打乱你的生活和工作的平衡，带来身体和精神双方面的疾病。

按照计划定期行动，逐步实现目标。真正的成功来源于前进道路上的每一小步，不要幻想凭借好运就能一步登天。把精力放在若干个短期目标上，你就能实现更长远的目标。坚持不懈，每天都要为实现目标而努力。

定期地回顾自己的奋斗目标。比如，为了避免自己松懈，你应该每天都回顾一遍每月目标。

不管你取得的成就多么微小，也要给自己进行庆祝。

歧视是指那些被认为或者按照情理应当被认为是不受人欢迎的言论及行为。

歧视

你是否知道歧视可能来自于很多方面，这包括：

出身；年龄；种族；籍贯；肤色；宗教信仰；犯罪记录；国籍；性别；婚姻状况；身体状况； 家庭出身；民族； 性取向。

公司对员工的歧视行为负有责任。

如果公司中的管理人员，比如工会代表，没有及时对歧视问题采取有效措施，他们就可能会承担法律责任。

男性和女性对待性别歧视的看法是不同的。

确保提出控诉的人不会受到他人报复。

关于歧视，经常会有一些荒诞不经的说法，比如：

只要没有人提出控诉，就不存在歧视的问题；

教导员工意味着他们会用掌握的信息同雇主作对；

歧视问题会自动消失或者自行解决。

作为一名公司职员，你应该：

熟悉公司解决歧视问题的政策，并向同事分发这些政策的复印件。

如果公司没有制定这一方面的相关政策，就要采取行动，促使公司制定政策。

告诉人们不要容忍歧视。

在工作时间中，让你的同事们观看教育片录像或者传阅相关的文字资料，让他们了解并重视这一问题。

尊重他人，争做非性别歧视、种族歧视的模范。在谈到性别、种族等问题时，注意使用中立的语言。

如果你在公司中居于高级职位，当你发现公司中存在歧视问题时，你应该：

立即处理这些问题，否则别人会误以为你对这种行为持默许的态度。

果断地收集事实资料加以证明。

弄清楚：

具体发生了哪些事情；

谁是歧视别人的人；

歧视别人的人是否意识到他或她的行为是令人厌恶的；

在何时及何地发生了歧视行为；

是否有人可以作证；

受到歧视的人是否将此事告诉了其他人；

歧视行为发生的频率及持续时间分别是什么；

哪些证据可以证明确实存在歧视行为。

向了解或目击此事的人们调查，明确事实情况。不要和与此事无关、并且不需要知道详细情况的人们讨论，以免火上浇油，使事态愈演愈烈。

如果员工指控性骚扰，你需要确定是否存在下列情况：

提出控诉的人因受到骚扰而影响到了其正常的工作表现；

因骚扰事件而造成了公司中敌对或者令人不快的氛围；

骚扰者曾经以明确告知或暗示的方式威胁骚扰对象：如果加以拒绝，就将失去工作机会；

骚扰者在录用骚扰对象时已经抱有不良企图。

如果歧视事件或骚扰事件的程度较轻，可以立即采取书面方式警告歧视者或骚扰者。

对严重的歧视问题或骚扰问题而言，比如以获得晋升的条件来引诱性骚扰对象，公司很可能需要立即解雇骚扰者。

尽可能地为被歧视者（被骚扰者）保密。

如果你本人受到了歧视或骚扰，你应该：

立即让对方明白你的不满情绪；

如果你感到事件的程度较轻，而且很可能不会再次发生，你可以选择搁置此事；

如果你感觉事态严重，应该立即把这些情况向有权处理此事的领导反映；

时刻保持警惕。你有权获得同事的尊重，有权保护自己免受歧视。

对他人施加影响

在公司中，每位员工与其他员工之间的关系都是相互依赖、荣辱与共的。通过影响他人，从而调动同事参与的积极性，提出新的观点和意见是至关重要的。下面这些建议能够提高你对他人的影响力：

承认自己需要别人的帮助。养成团结协作的工作态度。

尊重、体贴地对待他人，保持他人的尊严。如果你能做到这样，别人就会用同样的方式来对待你。

当你和同事之间产生分歧时，要立即进行处理。不要向上级打小报告，请求上级对你的同事施加压力。你需要凭借自身的力量对他们产生影响力。

尽可能地为他人提供帮助。如果你能够为他人提供帮助，在你需要帮助时向他们提出要求也就会显得合情合理。

寻找恰当的机会，为他人提供方便，这样人们会对你心存感激，在需要的时候为你提供方便。你应该格外关注下面这些人：

具有特殊技能的人；

具有专业知识的人；

消息灵通的人。

在你向上面这些人提供帮助的同时，他们也会适时地帮助你。

平等地对待他人。如果你在公司中居于高位，不要滥用手中的权力。否则，你很可能会受到其他人的报复。同样，如果你利用高级职位谋求利益，你就不能赢得真正的合作所需要的信任和尊重。

积极而乐观地同他人进行交流。把注意力集中在对方好的一面上，不要只关注坏的一面。

认识到人与人是不同的，要把每个人都当作独立的个体来看待。把注意力集中在那些能够激励其他人的事物上。

找到和其他人交流的切入点。让他们明白，你能够帮助他们得到需要的东西。考虑你自己的需要，明确你的需要与他们的需要在哪些方面是一致的。

发挥你所拥有的力量，对其他人施加影响：

事实的力量。当你提供的信息来自于可靠的信息源，并且有充足的证据支持你的观点时，你就在利用事实的力量对其他人施加影响。

先例的力量。当你说明自己的观点曾经在类似的情况下有效地发挥作用时，你就在发挥先例的力量。成功的实验可以作为极好的先例来使用。

竞争的力量。当你证明你的观点优于其他人的观点，能够推动公司的进步时，你就在发挥竞争的力量。同样，如果你在陈述观点时说明你对公司其他方面事务的兴趣时，你也就在同时激励其他人对公司的事务投入更多的关注。

当你用具有很强说明力的事实和数据，而不是个人观点来说明问题时，你就在发挥理性的力量。

当你证明自己是某一工作领域的专家时，你就在发挥知识的力量。

当你发现并能证明很多人的感受和你一致时，你就在发挥大多数人的力量。如果能做到这一点，你就可以在相当大的程度上发挥自己影响他人的效力。

当你从公司的高层人员那里寻求并获得支持时，你就在发挥高级职位的力量。

学习

做更优秀的读者：

我们通过电子邮件、普通信件、垃圾邮件、图书和杂志等途径，获得了日益增加的信息量。因此，迅速地对信息进行分类并把握其本质的能力就成为了一项宝贵的财富。下面的建议可以帮助你在缩减的阅读时间中提高阅读的效果：

你可以通过下面任意一种方法提高自己在阅读时的注意力：

在阅读时，用手指进行指读。把手放在书页上，手指指在自己正在阅读的那行文字下面，这种方法可以避免读错行。

用一张白纸或者一张索引卡遮住书页上你已经读过的内容。这种方法可以防止你倒退回去阅读已经读过的内容，并能迫使你在阅读时更加集中精力。

读完一页后，要在纸上写出该页要点，检查自己是否理解了书中内容，这样做会迫使你在阅读的同时思考，并在头脑中对内容要点形成明确的表达方式。这个过程可以通过下面的方式进行：

在纸上记下内容要点；

用图画的形式记录内容要点。

在阅读时，对于那些冗长的、不切实际的文章信息，应该一带而过。这种技巧会使你集中精力关注要点内容，不被无关紧要的信息分散注意力。你可以通过下面的方式来了解作者的思路：

阅读内容简介；

阅读文章结语；

找到包含文章主要内容的中心句——通常是每一段落的第一句或最后一句；

用荧光笔标出关键的内容。

在完成上面这些步骤之后，你可以在一张纸上写出或者用图画画出文章的主要内容，并以此来检查自己是否已经理解了文章的大意。

会议

在一次橄榄球比赛中，当美国专栏作家及电台播音员乔治•威尔注意到参赛选手们又一次聚集在一起商讨比赛战术时，不无嘲讽地说：“橄榄球比赛是由美国人生活当中最糟糕的两件事组成的——暴力以及委员会议。”

在北美洲，每天大概要召开两千万次商务会议。大多数人都害怕开会，因为开会不能产生出任何价值。但是为了使团队更加有效地运作，人们需要经常开会，以便互通信息、解决

出现的问题、做出决定并且制定改进计划。

学习组织重大会议，不但能够使你成为天生的团队领导者，而且可以使你赢得所有与会者的不尽感激！你可以参考下面的建议，提高会议的效率：

在会议召开之前：

考虑清楚是否有必要召开会议，或者除了开会之外，还有没有更好、更容易实现目标的办法。

制定详细的会议议程。你的会议计划应该明确写出召开会议的目的，会议内容，会议时间长度以及会议程序。

只邀请关键人物参加会议。如果你邀请了那些对会议内容不感兴趣或者不理解的人来开会，他们很可能会把话题扯远或者拖延会议进程。

提前几天将会议议程散发给与会者，以便给他们留出准备时间。

提前预定会议室，并确保会议室中配有全部所需设备。

在召开会议时：

有组织地召开会议。让一位与会者计时，一位做会议记录，另一位把会议要点记在活动挂图上。向与会者说明会议的目标、时间长度和程序，并征求他们的意见，在这些内容上达成一致。

根据会议议程上列出的内容，逐项进行会议。确保在完成一项内容之后，再进行下面的项目。

鼓励与会者每次只把精力集中在一个议题上。

确立基本的会议行为守则，尤其是当会议内容可能会引起与会者的热情或者争议时。比如，你可以在会议守则中规定：参加会议的人必须

倾听他人的意见；

尊重所有人的观点；

让每个人都有机会表达自己的观点；

通过会议达成一致意见，并做出决定。

把上面这些会议基本守则张贴在会议室中，使参加会议的每个人都能看到。

必要的话，可以指定一名与会者做“警卫官”，帮助你监督会议基本守则的执行情况。

明确会议的议题。如果有人谈论与议题无关的话，你应该提醒他们会议的目的是什么。根据会议时间的长短，必要的话，可以把议程上的某项内容放到下次会议中讨论，或者放到本次会议结尾时再讨论。

最好要等到在谈及有关问题时，再向与会者分发具有支持性的文件材料。如果你在会议的开始向与会者分发材料，他们很可能会在讨论其他内容时阅读这些材料，从而无法集中注意力。

调动每一位与会者的积极性。确保每个人都有机会参与讨论，会议的发言权不能被个别人垄断。

提问大量的问题，确保会议顺利地进行。比如，你可以提问：

大家觉得怎么样？

会议议程中的下一项内容是什么？

有人对此持不同意见吗？

我们可以进行下面一项内容了吗？

大家都同意这样吗？

我们还有多少剩余时间？

我们应该如何处理这个问题？

在结束会议之前，确保对每一项决定都已经做出了行动部署。请与会者明确完成每项任务的具体截止日期。要注意，“尽早完成”的说法是不合适的，因为这不是一个具体的日期——而只是含糊说明了这项任务会在以后的某个时间完成。

在会议结束时，总结会议的主要内容以及达成的决议，这样每个参加会议的人都会明确会议的决议。

在会议召开之后：

给每位与会者发送一份会议记录。同时，你也可以把会议记录张贴在网络中的公共留言板上，以便让其他人都能看到。

如果某位与会者在会议上答应采取必要的行动，可以在给他的那份会议记录中重点标出他应该担负的责任。

金钱

如何获得更高的薪水：

有些人说金钱是推动人们前进的因素，但事实并非如此。不过，当你发现你所得的薪水过低时，你的确会觉得打不起精神，缺乏前进的动力。每个人都希望获得赏识，而获得一份公平且令人满意的薪水，这会使你自我感觉良好。下面这些建议可以帮助你提高自己的收入：

找出你自己所在的坐标点，将你的薪水水平与平均薪水水平相比较。你可以通过下面几种方法进行比较：

从公司中管理薪水的人员那里获得相关信息，如果他们不愿意透露信息，你可以请他们向你提供一些相关方面的研究文件。

向公司内外与你位于类似工作岗位的朋友或同事们询问，弄清楚他们的收入水平。你只能与同自己相似的人进行比较，否则就不具有可比性。在计算时，要把工作当中的所有收入项目都包括进去。

如果你发现你的薪水在同行业的同类工作中处于中等水平，不要放松自己，因为只要稍加努力，你的收入就能达到中上等水平——甚至更高水平。在你下次进行工作考核时，你需要：

首先，回顾自己以前做出的承诺。你曾经制定了什么目标？你曾经计划参加哪些培训？你曾经希望在经过培训后达到什么样的水平？

列出一张自己所取得的工作成绩清单（成就可大可小），把这张清单放入工作报告当中，一起带去进行工作考核。

如果老板在某些方面对你的评价较差，你需要问明原因，并请老板为你的改进提出建议。

和你的老板协商加薪的问题。向老板说明你计划实现的目标，并且使这些目标在你的老板看来也具有吸引力。这样，你就创造了双赢的局面。

不要害怕和你的老板讨论薪水的问题。如果你对自己的薪水不满，觉得所得薪水过低，你可以礼貌地向老板说明。更重要的是，你需要以事实而不是主观看法作为说服的证据。你需要：

把自己同其他人进行比较；

说明你所从事的工作的特殊性；

说明你上一次获得加薪与通货膨胀之间的关系。

如果你认识到自己没有实现既定目标，你需要重新明确目标，让你的老板明白你正在努力实现目标，以及为了实现这一目标，你将如何去做。

如果你以前制定的目标过于笼统，你就需要使自己的目标更加具体，比如，将“提高客户服务”改为“计划于本年度，在对客户进行反馈信息的服务方面，实现百分之十七的提高。”

如果你觉得自己的薪水过低，你可以将这一看法告诉给老板，但是不能命令老板给自己加薪。你应该采取更加合作的方式，要求你的老板提供帮助和建议，比如，你可以说：“我不太清楚应该如何去做。您能给我一些建议吗？”然后倾听老板的建议，记下每一条具体行动步骤。

保持警惕，留心那些对公司非常重要的信息。了解公司当中最新的行动计划，并设法加入其中。做公司中的策划小组的成员，或者主动承担收集信息的任务和工作。这些方法可以增强你的个人能力，并且能够为你增添额外的价值。

做到积极、乐观、与人为善。人们会不遗余力地帮助与自己关系密切的人。如果你能够做到极好地体贴和尊重他人，你就能够得到更多人的支持和帮助。

尤其要友好地对待公司中的当权者，但不要过于谄媚。如果这些人对你毫不了解或者毫不在乎，他们就不可能对你的事业起到积极的作用。

培养你自己的主人翁责任感。你要做到像公司的老板一样，认真负责地对待公司中的每一件事。热爱公司，积极地处理公司事务。如果你像职员一样恪守公司中的规定，只做自己分内最少量的工作，一下班就赶紧回家，你就不大可能为自己赢得良好的声誉。

寻觅新的机会。观察公告牌中的职位空缺信息，申请那些对你来说具有挑战性的职位。在面试之前做好充分的准备，用一套完善的计划向面试考官证明你将如何在新的岗位上获得成功。

重新考虑公司的目标，研究公司的发展计划书，找出其中重要的内容，这样你就能向着这个方向努力，而且这与高级管理人员的意愿也是一致的。比如，你可以将自己的目标锁定在下面这些方面：

提高销售水平；

开创新的盈利手段；

降低成本。

衡量进行这些改革的难点和益处，把你的观点告诉老板。

处理那些悬而未决，而且令你感兴趣的问题，向老板表明你是一个富有实干精神的人。向你的老板提交书面报告，简要地汇报你所付出的努力。

通过进修提高自己的教育水平。为自己争取机会，努力获得更高的资格水平或者更高的学历水平。向你的老板说明你进一步接受教育会给公司带来什么样的益处——这样，你很可能会得到公司的资助。

做公司中不可缺少的人物。学习一种特殊而有用的技巧，比如学会操作一种新的软件包程序，这会增加你的个人价值。