员工职业培训一

一个人成功的主要原因在于他具有创新的能力、必要的知识和技能，并能努力工作，但是成功与否同时也依赖周围的人，他们既可能会让你的工作充满乐趣，也可能会让它糟糕透顶。与周围的人建立良好的关系，对你的心理健康、压力程度以及职业生涯来说将会大有裨益。为了建立良好的同事关系，你可以按照以下几点去做：

解决难题

发挥团队合作精神：

大多数成年人都是解决难题的能手，他们每天都在处理着艰巨的问题。不过，每个人在应对生活的挑战时都有自己独特的方式。因此，当人们作为一支团队而聚集在一起，并且在解决问题的方法上不能达成一致时，他们之间一定会产生冲突。为了使整个过程更加容易，下面这些建议可以帮助你和你的团队融洽相处，顺利解决问题：

从下面这几个方面中发现需要处理的问题，然后再着手去做：

客户投诉；

工作表现欠佳的相关报告；

信息收集系统。

挑选下面的几类人，组成一支团队：

对存在的问题感兴趣的人；

受到问题影响的人；

有时间解决问题的人；

有能力实施新的解决方案的人。

为整个团队建立基本的行为规则，所有成员必须在以下几个方面达成一致：

认真倾听其他人的话；

尊重与自己相左的意见；

在进行会谈时准时到场；

保持高度的注意力；

在讨论时，不能由某些人垄断讨论过程。

在团队如何运营的问题上达成一致，明确：

团队成员举行会谈的频率；

在会谈之外团队成员之间应如何交流；

团队之间的组织关系是什么样的（比如，团队之间应该设哪些职务，以及由谁来担任什么职务）；

团队中的每名成员分别应该完成哪些任务；

团队应该在什么样的期限内完成全部任务。

在纸上详细而具体地写出存在的问题（见解决难题：路线图）。比如，不要宽泛地把问题描述为：“缺乏交流”，而应该描述为：“在第一小组和第三小组之间缺乏交流”。你可以通过回答下面的问题，对问题进行详细地描述：

这件事应该由谁来负责？

发生了什么问题？

该问题是在何时发生的？

该问题是在何地发生的？

该问题是如何发生的？

调查问题发生的原因。在处理这件事时，你所在的团队可以选择两种方式：一种是依靠人们的看法来进行研究，另一种是依靠数据资料进行研究。后面一种方式是比较有效的，尤其是当发生的问题既复杂又容易使人情绪激动时；前面一种方式比较适用于不易引起争论的问题或者不太紧急的问题。

寻找解决的办法。激发灵感，寻找新的解决问题的办法。在这个阶段当中，独创精神是非常重要的，考虑所有可能的解决问题的办法，然后从中挑选出能够快速、节约、有效地得到实施的解决办法。

制定行动计划。列出解决问题所需的全部步骤，然后要求每位团队成员都要担负起各自的责任。明确列出具体步骤完成的期限及时间，注意不要使用“尽快”之类的字眼——这些词语的含义模糊，结果常常会造成计划无法按时完成。

实施计划。告诉团队成员可以开始采取行动了，确保每位成员都明确知道他应该完成哪些任务。

在解决问题后，通过下面的方式结束此项任务：

衡量行动成果；

追踪获益情况；

对团队成员进行奖励；

对整个行动过程进行评估。

和团队成员一起对解决问题的整个过程进行评估。总结你们在哪些方面做得不错，以后遇到类似情况时可以照样处理；以及你们在哪些方面还需要改进，在整个过程中学习到哪些新的解决方法。

自信

自信不但能够促进你的事业，同时也会阻碍你的事业。对自己及自身能力感觉良好的人倾向于：

冒险；

自愿接受具有挑战性的工作；

在会议上公开自己的观点。

自信的人能够做得更好。下面是一些能够提高你的自信心的方法：

每天都要自我激励，当你起床或开始工作的时候，对自己说，“我能力超群”或“我能胜任任何工作”。

每天早上，要对着镜子中的自己微笑，告诉自己你能力出众。

即便是取得了很小的成绩，也要奖励一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在办公桌上张贴取得的成绩，时刻提醒和激励自己。

无论工作内容多么令人厌烦，也一定要设法全部按时完成。工作时要竭尽全力，拍拍胸膛，给自己打打气。

当你完成了一项新的工作后，问问你的老板和同事的意见。大部分人的态度都会比较友善，他们会肯定你的成绩。

定期请老板对自己的工作表现进行评价，确保你没有偏离工作方向。不要等到年终评估时才去了解你自己在一年当中的工作表现如何。

抓住每一个机会学习新的知识和技能，并将其迅速地应用于实践，通过实践来检验它们的效果。

压力

在现代生活中，压力是不可避免的。如果我们不能学会如何面对它，它就会来困扰我们。尽管我们通常不能控制那些导致压力产生的事情，但是我们能够控制自己面对压力的态度。以下为你提供了一些面对压力的方法：

不要对你无法控制的事情做出过激反应。你控制不了飞机遇到的不稳定气流，也无法控制别人的迟到，或者是别人家孩子的坏习惯，但是你能够控制自己对这些事情的反应。你可

以喝杯酒，稳定一下自己的情绪；你也可以做做深呼吸，使自己呼吸顺畅。

对压力置之不理。你可以考虑把使你心悸的事情抛到一边，去散步、回家，或者找个让你感觉与世隔绝的地方，例如洗手间等等。

放松精神。随身携带一个眼罩，关上房门，戴上眼罩，这样你就会感觉到自己身处在完全的黑暗当中。想像自己正在一个让你完全放松的地方：设想你正在海滩上，在家里收看你最喜欢的电视节目，或者任何其他让你感觉平静和舒适的地方。

如果可能的话，小睡一会。十五到二十分钟的小睡会让你精神焕发，精力充沛，让你更加高效地应付周围那些让你烦躁和苦恼的事情。

常反思。闭上眼睛，在脑海中努力创造一种完全空白的状态。你可以试试在大脑中不断地重复同样的话，直到你的脑海达到一片空白的状态。

在劳累了一天之后，好好洗个澡。热水能够让你放松。比平常多洗一会儿。使用精油或者芳香治疗产品来帮助你抚平和减轻身心的压力。

做一次推拿按摩。一个好的按摩师不会和你说话，但他却会使你精神放松。他会放点音乐，使你紧绷的精神松弛下来。

找一两个知己谈心。一个好知己会认真倾听你的话，而不会打断你；他还会让你对烦恼的事情发泄一番，而不必给你提供任何建议。

注意你身体内的紧张状态。在办公桌旁，注意身体的每一个部位，按照自己的方式，从脚尖到头顶，放松你的每一寸肌肤。

多进行体育锻炼。做一些让你感觉良好的运动，以及能够使你忘掉脑海中烦心事的运动。

用长远的眼光来看问题。从整体着眼，将你所拥有，以及你应该感激的事情在脑海里或者纸上列出来，然后将它们与那些让你烦恼的事情对比，这样你很可能会得出你确实很幸运的结论。

想想那些真的有困难的人——那些得过且过、苟延残喘的人，然后将你的生活与之对比，看看你是多么幸运。

避免用硬性的方式使自己平静。问问你的医生或自然疗法师有关草药治疗，例如缬草疗法或者圣·约翰华特疗法的情况，它们都是用来使人平静的自然方法。在使用这些方法时，一定要遵照专家的指导。

如果压力很大，让你无法入睡，不妨试试：

晚点上床睡觉；

睡觉之前喝点花草茶，如菊花茶等；

洗一个热水澡放松一下；

在和别人一起睡觉时，决不要心情不好——即使心情不好，也要让别人知道你的感受，这样你的心情会慢慢恢复平静。

做事不要太绝对。如有以下情形，那就表明你可能已经做得过头了：

一味追求完美；

必须由自己做出每一个决定；

从不把工作委派给其他人；

不信任其他任何人；

认为自己虽然工作努力却毫无成果；

不断地责备别人；

常常发脾气；

以不恰当的方式流露自己的情感。

团队合作

学会与不爱说话的人交往：

如果按照个性来划分，我们可以将绝大部分的人归为两类：外向型和内向型。前者喜欢直言不讳，而且常常未加思索，就已经开始在发表自己的见解了。而性格内向的人则恰恰相反，他们会事先想好，然后才发表意见，有时候他们想得很多，却一个字也不说出来。不过，思考却往往能够激发内向的人们的绝妙创意。尽管性格内向的人常常沉默寡言，但是如果

因此而不去征询他们的看法，那就未免太可惜了。下面这些技巧可以帮助你学会与不爱说话的人交往，诱导他们开口说话：

在会议进行当中：

给内向的人充分的思考时间。让他们提前知道本次会议将讨论哪些议题。

让人们事先写下自己即将发表的见解。这将使内向的人有充分的思考时间。

建议与会者轮流说出各自的意见。你可以说：“下面让我们按照座位的顺序，依次说说自己的看法。没什么看法，就说一声‘过’，然后下面一位继续。”

注意性格内向的人的身体语言。尽管性格内向的人普遍不善言辞，他们常常会不自觉地使用某种身体语言，而这种身体语言恰恰暗示了他们的观点。微微张开口，眼睛一亮，或者是身体向前倾，都带有丰富的含意。如果你发现他们可能会有什么好主意，就可以问问他们的看法。

让内向的人做会议记录。这样，当他站起身，在会议室中走动，询问其他人的观点时，他就有更多的机会同其他人接触。

在会议之外：

询问性格内向的人有什么主意。你可以事先把问题向他们描述一番，以后再找机会问问他们的看法。

一旦他们主动提出自己的看法，无论你是否赞同，请务必向他们表示感谢。

远景规划

勾勒自己的蓝图：

企业需要以远景规划为指导。远景规划常常是由企业的ＣＥＯ制定的。这是为什么呢？因为这种远景规划指明了企业前进的方向，明确了企业的目标，统一了企业的行动。它同样适用于个人。然而，个人的远景规划更具有主动性，因为制定它的那个人就是你自己。它只属于你一个人，所以它更能激发你的行动，并促进你成功。下面教你怎样制定自己的远景规 划：

拿起彩笔——最好用彩色的画笔，然后拿出一张白纸。接下来，开始想像你是一个三四岁的孩子。想像在孩子的眼中，你最成功时候的样子应该是怎样的。快速地画好那幅画，不要想得太多——成人的思维将会阻碍你的创造力。因此，只让你的手和彩笔说话。

画三四分钟之后就停下来，因为毕竟，你不需要画得比画家还好。

观察你的杰作。你看到的画面主题是什么？热情似火的太阳？想要征服高山？一匹骏马或代表成功的金钱？

用一两句话写下你究竟想成为什么样的人。

牢记你的蓝图——远远超越现在的自己。用它来激励你、促进你、改进你的行动。当遇到困难时，想像一下超级棒的自己会如何处理这种困境。

每天以自己最理想的状态为榜样来做事，就好像你已经取得了成功一样，这会让你感觉良好，并在周围的人当中显得格外杰出。

列出那些正阻碍你获得成功的因素，排除那些你无法控制的因素，把剩下的分成短期（１年）、中期（2至5年）和长期目标（5年以上）。忘记那些长期的目标，因为他们还太遥远。把注意力集中在短期目标上，把目标分成不同的步骤，这样你就不需要一下子全部完成了。

把你的短期目标张贴在你每天都能看到的地方，譬如贴在浴室的镜子上。当达到这个目标时，送自己一份特殊的礼物，以示庆祝。接下来贴上你的下一个目标。记住一句古话：“千里之行始于足下。”

写作技巧

同生活中一样，在商业活动中，第一印象也非常重要。在通常情况下，你同客户的第一次接触是以文字的方式开始的——通过信件、宣传册子、销售材料或年度报告等等。下面是一些基本的写作指南，它可以帮助你提高写作技巧，让你在写作商务材料方面成为一名称职、思维清晰，而且知识渊博的行家里手。

清晰易懂，简明扼要。避免使用不纯正、不必要的词语，当然也没有必要用复杂的句子 。

不要画蛇添足。如果用一句话就够了，就不要用几句话说明。举例来说：能用“现在”就不要用“在当前这段时间里”；能用“因为”就别用“由于这个原因”等。

尽量使用简单而不是复杂的词语。如果“使用”就可以了，干吗还要用“付诸应用”呢？

语气要强而有力——它会让你倍感自信。坚决不要让下列词语出现在你所撰写的商业材料当中——“有一点儿”、“有几分”、“相当”、“非常”——这些词语会减弱你的说服力。比如，下面这种句子将会是致命的：“这是一种相当好的好产品，我非常相信你一定会喜欢它的。”

多用主动语态，少用被动语态。“他将棒球击出了左外场的围栏”当然比说“棒球被他击出了左外场的围栏”好得多。

不要撒谎或夸大其词。一旦被人发现，哪怕只是虚构一个小小的谎言，你在报告或信件中所说的每句话都将会引起他人的怀疑。

使你的文字看起来通俗易懂、活泼有趣。引用趣闻轶事，在适当的地方多用小标题、补充内容、粗体圆点标记和图形。要以一种对话式的风格去写，态度友好，但是千万不能粗心大意或使用粗俗的话语。

要想提高你的写作水平，最好的办法就是学会多修改。哪怕只有一页纸的内容，也要仔细检查，删除多余的句子或例子、被动语态的句法结构以及不必要的客套话。最重要的是，你要时刻保持头脑清醒，知道你想要表达的意思。记住：思维混乱也会导致文字混乱。在你写作的时候，找些工具书放在手边，这个方法一定会起到帮助作用，比如写作指南、词典以及其他能够指点写作的工具书都可以。