新晋员工培训第二篇：行动篇

模块3科学的工作方

工作进行的科学程序：

步骤1明确您的工作目标；

步骤2收集事实资料；

步骤3依事实做判断；

步骤4计划；

步骤5执行；

步骤6检讨。

责任、权限、义务的关联：

模块4如何进行您的工作

如何进行您的工作之一接受命令的三个步骤：

步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管；

步骤2记下主管交办事项的重点；

步骤3理解命令的内容和含义。

注意点：

注意点1不清楚的地方，询问清楚为止；

注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容；

注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。

6W3H方法：

6W：WHAT    WHEN    WHERE    WHO    WHY    WHICH

3H：HOW     HOW MANY     HOW MUCH

工作目标的种类：

1.达成状态的工作目标：是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。

2.解决问题的工作目标：是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。

评估问题性质的两个步骤：

步骤1问题的优先顺序：紧急性；重要性；妥当性。

步骤2  区分问题的类别：发生型问题；谋求改善型问题；潜在型问题。

如何进行您的工作之二：以PDCA完成达成目标的程序。

P——计划（plan）

D——执行(do)

C——检查(check)

A——改正再执行(action)

程序化计划的五个步骤：

步骤① 明确了解工作进行的目的及理由：（why）？为什么要做？

步骤② 确定要做哪些事项（what）？

步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者（who）？

步骤④ 什么时候要完成（when）？

步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?

如何进行您的工作之三

以问题解决程序达成解决问题的目标。

解决问题的三个重点：

1.找出问题的真正的原因

2.找出解决问题的重点对策

3.订出问题解决的行动计划

要做什么（what）?

谁来做(who)?

什么时候完成(when)?

各项行动如何进行(howto)?

解决问题解决的九个步骤：

步骤1明确的目标、标准；步骤2发现问题点；步骤3分析问题点的产生原因；步骤4确定要解决的课题；步骤5拟订对策；步骤6做出行动计划；步骤7执行行动计划；步骤8效果确认；步骤9标准化。

企业人工作的基本守则：

守则1永远比上司期待的工作成果做得更好；

守则2懂得提升工作效能和效率的方法；

守则3一定在指定的期限完成工作；

守则4工作时间，集中精神，专心工作；

守则5任何工作都要用心去做；

守则6要有防止错误的警惕心；

守则7做好整理整顿；

守则8秉持工作的改善意识；

守则9养成节省费用的习惯。