遇到客户不满时该如何处理？

问 我是做销售行业的，每天都与客户打交道，每当遇到有不满情绪的顾客时我都很头疼，我该怎么处理呢？

答 职场人有宽宏大度的胸襟，在遇到客户不满时，要学会笑脸相迎，善于控制自己的情绪，要用自己良好的心理来感染客户，控制客户的情绪，为谈判活动创造良好的气氛。