服务体验官的岗位职责是什么？

问 马上要找工作了，有家单位招服务体验官的岗位，待遇挺好的，请问服务体验官的岗位职责是什么？

答 1、负责按服务礼仪规范标准，热情、亲切接待顾客，解答顾客的咨询； 2、负责了解并记录顾客需求，提供意见反馈，优化服务内容； 3、负责购物中心会员服务，处理日常会员业务，包括但不限于：开卡、卡异常处理、积分兑礼、查询等业务； 4、负责客诉处理，安抚客人情绪，并跟进投诉处理情况； 5、协助紧急突发情况处理，包括但不限于：受伤事件处理、突发媒体事件应对等。