客户服务主管的岗位职责是什么？

问 你好，我从事客服工作五年了，最近想竞争客户服务主管，能帮忙介绍下客户服务主管的岗位职责是什么？

答 1、负责公司项目的施实安排； 2、负责客服部门制度及流程的制定； 3、客服KPI指标的规划以及预算评估、控制； 4、建立维护和改善客户服务的标准和模式； 5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督； 6、制定客户服务计划以提高客户满意度。