客服部总监的岗位职责是什么？

问 我是一名正在找工作的求职者，想了解一下，客服部总监的岗位职责是什么？

答 1. 负责客服部的日常管理和规划工作，制定客户服务质量标准，保证客服部、呼叫中心的工作流程化、标准化； 2. 负责客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制， 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式； 3. 做好对客户的跟踪，分析各类客户特点，建立并完善客户数据库,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接； 4. 指导客服人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、效率； 5. 以提升客户服务为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。